MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ
1. Taraflar ve kapsam
Bu sözleşme, aktasmuzik.com üzerinden ticari veya mesleki olmayan amaçlarla alışveriş yapan tüketici (ALICI) ile aşağıda bilgileri bulunan SATICI arasındaki ürün satışının, teslimatın ve tüketici haklarının esaslarını düzenler. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat uygulanır. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.
SATICI
Ticari unvan: Aktaş Elektronik Müzik ve Prod.Tic.Ltd.Şti
Vergi dairesi: Beyoğlu
Vergi kimlik numarası: 0410347501
Adres: Şahkulu Mahallesi, Şahdeğirmeni Sokak No: 3/A, Beyoğlu / İstanbul, 34000
Telefon: 0532 285 23 97
E-posta: [email protected]
WhatsApp: 0537 851 44 58
İnternet sitesi: https://aktasmuzik.com
ALICI
Adı, soyadı veya unvanı, telefon, e-posta, fatura adresi ve teslimat bilgileri sipariş sırasında alıcı tarafından bildirilen ve siparişe özel ön bilgilendirme formunda yer alması gereken bilgilerdir.
2. Siparişe ilişkin bilgiler
Satın alınan ürünün adı, modeli, temel özellikleri, adedi, vergiler dahil birim ve toplam fiyatı, indirimler, varsa teslimat ve diğer ek masraflar, ödeme yöntemi, teslimat adresi ve taahhüt edilen teslim süresi siparişe özel ön bilgilendirme formunda ve sipariş özetinde belirtilmelidir. Bu bilgiler sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır. Satıcı, sipariş tamamlanmadan önce tüm ödeme tutarını ve ilgili koşulları alıcıya açıkça göstermekle yükümlüdür. Açık onay verilmeden ek ücretli bir hizmet uygulanmaz.
3. Ön bilgilendirme ve sözleşmenin kurulması
Satıcı, alıcı ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce siparişe ilişkin ön bilgilendirmeyi yapmak ve alıcının bu bilgileri edindiğine ilişkin teyidini almakla yükümlüdür. Siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu, sipariş onayından hemen önce alıcıya açıkça bildirilmelidir. Ön bilgilendirme, mevzuata uygun yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla sağlanmalıdır. Siparişe özel sözleşme ve bilgilendirme kayıtlarının saklanması satıcının yasal sorumluluğundadır. Bu genel bilgilendirme sayfası, siparişe özel ön bilgilendirme ve sözleşme teyidinin yerine geçmez.
4. Teslimat
Ürünler, siparişte belirtilen teslimat adresine ve taahhüt edilen süre içinde teslim edilir. Tüketicinin isteğine veya kişisel ihtiyaçlarına göre hazırlanan mallara ilişkin kanuni istisna dışında teslim süresi otuz günü geçemez. Satıcının belirlediği taşıyıcıyla gönderilen ürünün alıcıya veya alıcının belirlediği taşıyıcı dışındaki üçüncü kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasardan satıcı sorumludur.
Teslimat sırasında görünür hasar fark edilirse taşıyıcıyla tutanak düzenlenmesi ve satıcıya bilgi verilmesi incelemeyi kolaylaştırır. Tutanak bulunmaması, paketin teslim alınmış olması veya teslim kodunun paylaşılması tek başına tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
Siparişin yerine getirilmesi imkânsızlaşırsa satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde alıcıyı yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bilgilendirir; tahsil edilen tutarları, varsa teslimat masraflarıyla birlikte, bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade eder. Stokta ürün bulunmaması tek başına imkânsızlık sayılmaz. Alıcının onayı olmadan farklı bir ürün gönderilmez.
5. İptal ve cayma hakkı
Kanuni istisnalar dışında alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde veya birden fazla parçadan oluşan üründe süre son ürünün veya parçanın tesliminden başlar. Hizmet sözleşmelerinde süre sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren işler; kanuni istisnalar saklıdır. Alıcı, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar da cayma hakkını kullanabilir. Siparişin hazırlanmış, faturalanmış veya kargoya verilmiş olması bu hakkı ortadan kaldırmaz.
Cayma bildirimi, süre dolmadan [email protected] adresine e-posta, 0537 851 44 58 numarasına WhatsApp mesajı veya yukarıdaki satıcı adresine yazılı bildirim yoluyla yöneltilebilir. Bildirimde sipariş numarası, ürün ve alıcı bilgileri belirtilmesi işlemi kolaylaştırır. Sayfanın sonunda yer alan örnek formun kullanılması zorunlu değildir. Telefonla destek alınabilir; bildirimin ispatı bakımından yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletim tercih edilmelidir.
6. Ürünün geri gönderilmesi ve iade masrafları
Satıcı ürünü kendisinin geri alacağını teklif etmedikçe alıcı, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on dört gün içinde ürünü geri gönderir.
İade adresi: AVM N-Merkez Outlet Alışveriş Merkezi, Yenikent Mahallesi, Doğan Araslı Bulvarı No: 218, E22, 1. Kat, 34510 Esenyurt / İstanbul
İade için belirlenen taşıyıcı: Aras Kargo. Gönderimin koordine edilmesi için [email protected] adresinden veya 0537 851 44 58 numaralı WhatsApp hattından iletişime geçilebilir. Bu iletişim, cayma hakkının kullanılması veya iadenin kabulü için ön izin şartı değildir; yasal bildirim ve geri gönderim sürelerini değiştirmez.
İadeler Aras Kargo ile kabul edilir. İade kargo ücreti müşteriye aittir. Aras Kargo’nun alıcının bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcı, alıcıdan ek ücret istemeden ürünün alınmasını sağlar. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısının belirtilmemiş olması halinde de tüketiciden iade masrafı istenemez.
Ürün, beraberindeki aksesuarlar ve varsa hediye ürünlerle birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde gönderilmelidir. Varsa özgün kutu ve ambalajın da gönderilmesi rica olunur. Kanuni istisnalar dışında, özgün kutunun bulunmaması veya ambalajın inceleme için açılması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Siparişin tespiti için fatura veya sipariş bilgileri eklenebilir; fatura aslının bulunmaması tek başına kanuni cayma hakkını kaldırmaz. Alıcı, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanmasından kaynaklanan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Kanuni istisnalar dışında, ambalajın açılması tek başına iadenin reddi nedeni değildir. Talimatlara aykırı kullanım, darbe, sıvı teması veya yetkisiz müdahale gibi nedenlerle tüketicinin yol açtığı somut zararlar, olayın koşulları ve ilgili mevzuat çerçevesinde ayrıca değerlendirilir. Her kullanım veya hasar belirtisi otomatik iade yasağı sayılmaz; ürünün teslim anında mevcut ayıbı ve normal inceleme veya uygun kullanımdan doğan değişiklikler tüketiciye yüklenemez.
7. Bedel iadesi
Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı olarak belirtilen Aras Kargo’ya ürünün teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde tahsil edilen ödemeler, varsa ilk teslimat masrafları dahil, iade edilir. Alıcı ürünü ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir taşıyıcıyla gönderirse bu süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihte başlar. Ürün teslim edilmeden kullanılan cayma hakkında süre, bildirimin satıcıya ulaşmasıyla başlar. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan daha elverişli hakları saklıdır. İade incelemesi veya şirket içi onay süreci bu süreyi yeniden başlatmaz ve uzatmaz.
Geri ödeme, alıcının satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, alıcıya ek masraf veya yükümlülük yüklenmeden ve tek seferde gerçekleştirilir. Bankanın hesaba yansıtma süreci bankanın işleyişine bağlıdır; satıcının yasal iade yükümlülüğünü değiştirmez.
8. Cayma hakkının istisnaları
İstisnalar yalnızca mevzuatta belirtilen koşullar gerçekleştiğinde uygulanır. Aşağıdaki açıklamalar, ilgili ürün veya hizmetin satılması halinde geçerlidir:
- Alıcının özel istek veya kişisel ihtiyaçlarına göre hazırlanmış ürünler.
- Teslimden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olup sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler. Kulak içi kulaklık gibi ürünlerde bu iki koşul birlikte değerlendirilir. Tüm kulak içi veya kulak üstü kulaklıklar için koşulsuz iade yasağı uygulanmaz.
- Koruyucu unsurları teslimden sonra açılmış maddi ortamda sunulan kitaplar, dijital içerikler ve bilgisayar sarf malzemeleri. Dijital içerik barındıran CD, DVD, Blu-ray veya SACD ile toner, kartuş ve yazıcı şeridi gibi bilgisayar sarf malzemeleri bu kapsamda değerlendirilebilir. Bütün kırtasiye ürünleri bu istisnaya girmez. Analog plaklar, yalnızca ambalajı açıldığı için dijital içerik istisnası kapsamında değerlendirilmez.
- Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışındaki gazete ve dergi gibi süreli yayınlar.
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya alıcıya anında teslim edilen gayrimaddi mallar.
- Cayma süresi dolmadan alıcının onayıyla ifasına başlanan hizmetler.
Elektronik bir ürünün ambalajının açılması, kurulması veya olağan biçimde denenmesi; telefona SIM kart takılması; ürünün saat, bileklik, kulaklık ya da hobi ürünü olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Büyük hacimli ürünlerde yalnızca ambalajın servis dışında açılması veya hasar tutanağı bulunmaması nedeniyle genel bir cayma yasağı uygulanmaz. Güvenli kurulum ve kullanım talimatlarına uyulmalıdır; hatalı işlem nedeniyle oluşan somut zararlar ayrıca değerlendirilir.
İlgili istisna, varsa, satın alma öncesinde ürün ve siparişe özel olarak bildirilir. Bir ürüne yazılımın eşlik etmesi tüm donanım satışlarında kendiliğinden istisna oluşturmaz. İstisnalar, ayıplı mal veya ayıplı hizmetten doğan hakları ortadan kaldırmaz.
9. Ayıplı ürünler ve uyuşmazlıklar
Ayıplı mal ve hizmetlerde tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik hakları saklıdır. Sorun, sipariş bilgileriyle birlikte [email protected] adresine bildirilebilir.
Tüketici, başvuru tarihinde yürürlükte bulunan parasal sınırlar ve görev kuralları uyarınca tüketici hakem heyetine başvurabilir. Tüketici mahkemesinde dava açılmasını gerektiren uyuşmazlıklarda, kanuni istisnalar saklı kalmak üzere, 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesi kapsamındaki dava şartı arabuluculuk hükümleri uygulanır. Tüketicinin yerleşim yeri veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki kanunen yetkili mercilere başvuru hakları saklıdır.
10. Örnek cayma bildirimi
Bildirimin iletileceği satıcı: Aktaş Elektronik Müzik ve Prod.Tic.Ltd.Şti
E-posta: [email protected]
WhatsApp: 0537 851 44 58
“Aşağıda belirttiğim ürünün satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullanıyorum.”
Sipariş numarası:
Sipariş tarihi / teslim tarihi:
Ürün:
Tüketicinin adı ve soyadı:
Tüketicinin adresi:
Bildirim tarihi:
İmza: (Yalnızca kâğıt üzerinde gönderiliyorsa)