1. İptal ve cayma hakkı
Kanuni istisnalar dışında alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde veya birden fazla parçadan oluşan üründe süre son ürünün veya parçanın tesliminden başlar. Hizmet sözleşmelerinde süre sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren işler; kanuni istisnalar saklıdır. Alıcı, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar da cayma hakkını kullanabilir. Siparişin hazırlanmış, faturalanmış veya kargoya verilmiş olması bu hakkı ortadan kaldırmaz.
Cayma bildirimi, süre dolmadan [email protected] adresine e-posta, 0537 851 44 58 numarasına WhatsApp mesajı veya yukarıdaki satıcı adresine yazılı bildirim yoluyla yöneltilebilir. Bildirimde sipariş numarası, ürün ve alıcı bilgileri belirtilmesi işlemi kolaylaştırır. Sayfanın sonunda yer alan örnek formun kullanılması zorunlu değildir. Telefonla destek alınabilir; bildirimin ispatı bakımından yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletim tercih edilmelidir.
2. Ürünün geri gönderilmesi ve iade masrafları
Satıcı ürünü kendisinin geri alacağını teklif etmedikçe alıcı, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on dört gün içinde ürünü geri gönderir.
İade adresi: AVM N-Merkez Outlet Alışveriş Merkezi, Yenikent Mahallesi, Doğan Araslı Bulvarı No: 218, E22, 1. Kat, 34510 Esenyurt / İstanbul
İade için belirlenen taşıyıcı: Aras Kargo. Gönderimin koordine edilmesi için [email protected] adresinden veya 0537 851 44 58 numaralı WhatsApp hattından iletişime geçilebilir. Bu iletişim, cayma hakkının kullanılması veya iadenin kabulü için ön izin şartı değildir; yasal bildirim ve geri gönderim sürelerini değiştirmez.
İadeler Aras Kargo ile kabul edilir. İade kargo ücreti müşteriye aittir.
Ürün, beraberindeki aksesuarlar ve varsa hediye ürünlerle birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde gönderilmelidir. özgün kutu ve ambalajın da gönderilmelidir. Siparişin tespiti için fatura veya sipariş bilgileri eklenebilir; fatura aslının bulunmaması tek başına kanuni cayma hakkını kaldırmaz. Darbe, sıvı teması veya yetkisiz müdahale gibi nedenlerle tüketicinin yol açtığı somut zararlar, olayın koşulları ve ilgili mevzuat çerçevesinde ayrıca değerlendirilir ürünün iadesi inceleme sürecine girer ve müşteri bu durumda bilgilendirilir.
3. Bedel iadesi
Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı olarak belirtilen Aras Kargo’ya ürünün teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde tahsil edilen ödemeler iade edilir. Alıcı ürünü ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir taşıyıcıyla gönderirse bu süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihte başlar. Ürün teslim edilmeden kullanılan cayma hakkında süre, bildirimin satıcıya ulaşmasıyla başlar.
Geri ödeme, alıcının satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, alıcıya ek masraf veya yükümlülük yüklenmeden ve tek seferde gerçekleştirilir. Bankanın hesaba yansıtma süreci bankanın işleyişine bağlıdır; satıcının yasal iade yükümlülüğünü değiştirmez.
4. Cayma hakkının istisnaları
İstisnalar yalnızca mevzuatta belirtilen koşullar gerçekleştiğinde uygulanır. Aşağıdaki açıklamalar, ilgili ürün veya hizmetin satılması halinde geçerlidir:
- Alıcının özel istek veya kişisel ihtiyaçlarına göre hazırlanmış ürünler.
- Teslimden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olup sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler. Kulak içi kulaklık gibi ürünlerde bu iki koşul birlikte değerlendirilir. Tüm kulak içi veya kulak üstü kulaklıklar için koşulsuz iade yasağı uygulanmaz.
- Koruyucu unsurları teslimden sonra açılmış maddi ortamda sunulan kitaplar, dijital içerikler ve bilgisayar sarf malzemeleri. Dijital içerik barındıran CD, DVD, Blu-ray veya SACD ile toner, kartuş ve yazıcı şeridi gibi bilgisayar sarf malzemeleri bu kapsamda değerlendirilebilir. Bütün kırtasiye ürünleri bu istisnaya girmez. Analog plaklar, yalnızca ambalajı açıldığı için dijital içerik istisnası kapsamında değerlendirilmez.
- Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışındaki gazete ve dergi gibi süreli yayınlar.
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya alıcıya anında teslim edilen gayrimaddi mallar.
- Cayma süresi dolmadan alıcının onayıyla ifasına başlanan hizmetler.
Elektronik bir ürünün ambalajının açılması, kurulması veya olağan biçimde denenmesi; telefona SIM kart takılması; ürünün saat, bileklik, kulaklık ya da hobi ürünü olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Büyük hacimli ürünlerde yalnızca ambalajın servis dışında açılması veya hasar tutanağı bulunmaması nedeniyle genel bir cayma yasağı uygulanmaz. Güvenli kurulum ve kullanım talimatlarına uyulmalıdır; hatalı işlem nedeniyle oluşan somut zararlar ayrıca değerlendirilir.
İlgili istisna, varsa, satın alma öncesinde ürün ve siparişe özel olarak bildirilir. Bir ürüne yazılımın eşlik etmesi tüm donanım satışlarında kendiliğinden istisna oluşturmaz. İstisnalar, ayıplı mal veya ayıplı hizmetten doğan hakları ortadan kaldırmaz.
5. Ayıplı ürünler ve uyuşmazlıklar
Ayıplı mal ve hizmetlerde tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik hakları saklıdır. Sorun, sipariş bilgileriyle birlikte [email protected] veya 0537 851 44 58 Whatsapp adresine bildirilebilir.
Tüketici, başvuru tarihinde yürürlükte bulunan parasal sınırlar ve görev kuralları uyarınca tüketici hakem heyetine başvurabilir. Tüketici mahkemesinde dava açılmasını gerektiren uyuşmazlıklarda, kanuni istisnalar saklı kalmak üzere, 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesi kapsamındaki dava şartı arabuluculuk hükümleri uygulanır. Tüketicinin yerleşim yeri veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki kanunen yetkili mercilere başvuru hakları saklıdır.
6. Örnek cayma bildirimi
Bildirimin iletileceği satıcı: Aktaş Elektronik Müzik ve Prod.Tic.Ltd.Şti
E-posta: [email protected]
WhatsApp: 0537 851 44 58
“Aşağıda belirttiğim ürünün satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullanıyorum.”
Sipariş numarası:
Sipariş tarihi / teslim tarihi:
Ürün:
Tüketicinin adı ve soyadı:
Tüketicinin adresi:
Bildirim tarihi: